Casafy este o platformă de intermediere. Casafy nu execută serviciile solicitate de Client, nu încasează plata lucrării, nu percepe comision din valoarea lucrării și nu este parte la contractul de prestări servicii dintre Client și Prestator.

1. Identitatea operatorului Platformei și domeniul de aplicare

Platforma Casafy, disponibilă prin www.casafy.ro și prin orice aplicații sau servicii digitale operate sub marca Casafy, este operată de PROVIDENCE 1129 TEHNOLOGIES S.R.L., societate română cu sediul social în Mun. București, Sector 4, str. Șos. Vitan-Bârzești, nr. 7D-7E, Corp C, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2026052257005, având CUI 55510066 („Casafy”, „noi”, „nouă”).

Prezentele Termeni și Condiții („Termenii”) reglementează accesul și utilizarea Platformei de către vizitatori, Clienți și Prestatori, precum și raportul contractual dintre Casafy și Utilizatorii care creează un cont sau utilizează funcționalități contractuale ale Platformei.

Pentru Prestatori, acești Termeni guvernează și relația comercială privind accesul la oportunități, utilizarea creditelor Casafy, matching-ul, afișarea profilului și celelalte servicii de intermediere online furnizate de Casafy.

2. Acceptarea Termenilor și încheierea electronică a contractului

Crearea unui cont, apăsarea unui buton de acceptare a Termenilor, cumpărarea de credite sau utilizarea unei funcționalități care presupune acceptarea expresă a Termenilor reprezintă acordul Utilizatorului de a fi ținut de aceștia.

Simpla vizitare a paginilor publice ale site-ului nu obligă Utilizatorul să creeze un cont, însă regulile privind proprietatea intelectuală, securitatea, conținutul ilegal și utilizarea permisă se aplică, în măsura relevantă, și vizitatorilor.

Casafy poate păstra dovezi electronice privind versiunea Termenilor acceptată, data și modalitatea acceptării, în condițiile Politicii de Confidențialitate și ale legislației aplicabile. Termenii sunt puși la dispoziție într-o formă care permite consultarea și stocarea lor.

Utilizatorul declară că are cel puțin 18 ani și capacitatea juridică necesară pentru a încheia prezentul contract. Persoanele care utilizează Platforma în numele unei societăți, PFA sau altei entități declară că au autoritatea necesară pentru a o reprezenta.

3. Documente și politici care completează Termenii

Următoarele documente, în versiunea aplicabilă la momentul utilizării, completează acești Termeni:

• Politica de Confidențialitate;
• Politica privind modulele cookie și tehnologiile similare;
• Politica de utilizare a Casafy AI;
• Politica de anulare și rambursare, în măsura în care este aplicabilă creditelor sau altor servicii Casafy;
• reguli sau condiții specifice afișate în Platformă pentru promoții, funcționalități premium sau servicii suplimentare.

Dacă există o contradicție între un document specific și acești Termeni, documentul specific prevalează numai pentru materia pe care o reglementează în mod expres, în limitele permise de lege.

4. Definiții

În sensul acestor Termeni:

• Platforma – serviciul digital Casafy disponibil prin www.casafy.ro și prin aplicațiile sau interfețele Casafy.
• Client – persoana fizică sau juridică ce utilizează Platforma pentru a descrie o nevoie, a publica o Solicitare și/sau a identifica un Prestator.
• Prestator – persoana sau entitatea care acționează în scop profesional/comercial și utilizează Platforma pentru a oferi servicii Clienților, inclusiv PFA, întreprinderi individuale/familiale, societăți, firme, agenții, echipe sau alte forme autorizate potrivit legii.
• Utilizator – orice Client, Prestator sau altă persoană care accesează ori utilizează Platforma.
• Solicitare – cererea creată de Client, conținând informații despre serviciul sau problema pentru care caută un Prestator.
• Oportunitate – Solicitarea sau partea relevantă din aceasta pusă la dispoziția unui Prestator eligibil, în condițiile Platformei.
• Matching – procesul prin care Platforma determină eligibilitatea și compatibilitatea dintre o Solicitare și Prestatori și distribuie Oportunitatea către un număr limitat de Prestatori relevanți.
• Credite Casafy – unități digitale de utilizare a anumitor funcționalități plătite ale Platformei, destinate Prestatorilor.
• Taxă de intrare în credite – numărul de Credite Casafy datorat de Prestator atunci când acceptă/deblochează o Oportunitate și intră efectiv în competiția sau conversația aferentă, conform informațiilor afișate în Platformă.
• Taxă de succes în credite – numărul de Credite Casafy datorat de Prestator dacă este selectat de Client, conform informațiilor afișate înainte de participare sau potrivit grilei în vigoare.
• Prestator verificat – Prestator pentru care Casafy a verificat anumite informații sau documente, conform criteriilor aplicabile categoriei; statutul nu constituie o garanție absolută privind rezultatul viitor al serviciilor.
• Evaluare preliminară orientativă – informația generată de Casafy AI privind posibila natură a problemei descrise, fără caracter de diagnostic tehnic definitiv, expertiză sau constatare profesională.
• Conținutul Utilizatorului – texte, fotografii, documente, portofolii, recenzii, mesaje, oferte și alte materiale furnizate de Utilizator prin Platformă.

5. Ce face Casafy și ce nu face Casafy

Casafy furnizează un serviciu de intermediere digitală și instrumente tehnologice pentru descrierea solicitărilor, matching, comunicare, organizarea oportunităților, administrarea profilurilor, utilizarea creditelor și alte funcționalități ale marketplace-ului.

Casafy nu execută lucrările solicitate de Client, nu angajează Prestatorul pentru lucrarea Clientului, nu controlează modul concret în care Prestatorul execută serviciul și nu devine parte la contractul de prestări servicii dintre Client și Prestator.

Plata serviciului executat de Prestator se realizează direct între Client și Prestator, prin mijloacele stabilite de aceștia. Casafy nu încasează plata lucrării și nu percepe comision calculat ca procent din valoarea serviciului executat.

Casafy poate percepe Prestatorilor taxe în Credite Casafy pentru accesarea Oportunităților, selecția de către Client sau alte funcționalități digitale și poate oferi, în viitor, servicii opționale precum abonamente, promovare sau funcționalități premium, cu afișarea prealabilă a condițiilor și prețului.

5.1 Împărțirea principalelor responsabilități

6. Reguli pentru Clienți

Clientul poate crea și publica Solicitări în mod gratuit, cu excepția cazului în care o funcționalitate opțională este prezentată în mod clar ca fiind cu plată înainte de utilizare.

Clientul se obligă:

• să descrie nevoia cu bună-credință și să furnizeze informații cât mai exacte, inclusiv locația și condițiile relevante;
• să nu publice solicitări false, fictive, duplicate, înșelătoare, ilegale sau create exclusiv pentru testarea ori colectarea datelor Prestatorilor;
• să nu solicite Prestatorilor activități pentru care legea impune autorizări, condiții ori măsuri de siguranță ce nu pot fi respectate;
• să comunice Prestatorului informațiile suplimentare necesare evaluării și executării lucrării;
• să respecte obligațiile asumate direct față de Prestator, inclusiv plata serviciului și condițiile de anulare convenite;
• să utilizeze datele Prestatorilor numai în legătură cu Solicitarea și să nu le folosească pentru spam, baze de date sau alte scopuri neautorizate.

Clientul este liber să aleagă sau să nu aleagă un Prestator și poate discuta direct cu Prestatorii potriviți prin mecanismele puse la dispoziție de Platformă.

7. Reguli pentru Prestatori și condiții de eligibilitate

Prestatorul declară că utilizează Casafy în legătură cu activitatea sa profesională sau comercială și că are dreptul legal de a oferi serviciile declarate. Prestatorul este responsabil pentru toate autorizațiile, calificările, înregistrările, avizele și obligațiile fiscale sau profesionale aplicabile activității sale.

Casafy poate condiționa accesul la o categorie sau la anumite tipuri de Oportunități de îndeplinirea unor criterii de verificare, inclusiv:

• identitatea sau forma juridică/profesională;
• calificări, certificări ori experiență verificabilă;
• autorizații valabile atunci când acestea sunt cerute de lege pentru tipul de lucrare;
• specializările declarate și aria geografică de prestare;
• existența și condițiile garanției oferite pentru manoperă sau serviciu, atunci când criteriile categoriei o cer;
• alte documente sau informații necesare pentru siguranța și funcționarea categoriei respective.

Prestatorul trebuie să mențină informațiile și documentele actualizate și să informeze Casafy fără întârziere dacă o autorizație expiră, este suspendată/retrasă sau dacă intervine orice schimbare care afectează eligibilitatea sa.

Prestatorul nu poate oferi prin Casafy servicii pe care nu este autorizat sau calificat să le execute. Casafy poate limita accesul la o categorie ori la anumite Oportunități dacă documentele nu pot fi verificate, au expirat sau nu corespund serviciului.

Statutul „verificat” înseamnă că anumite informații/documente au fost analizate potrivit procedurii Casafy. El nu transformă Casafy în garant al Prestatorului și nu înlocuiește responsabilitatea Prestatorului pentru serviciile executate.

8. Solicitări, eligibilitate, matching și ierarhizare

8.1 Filtre de eligibilitate

Înainte de calcularea compatibilității, Platforma poate exclude din matching Prestatorii care nu îndeplinesc condițiile minime aplicabile Solicitării. Aceste condiții pot include profil activ și verificat, categoria și specializarea necesare, zona deservită, autorizații ori calificări relevante, standarde de garanție aplicabile și absența unei incompatibilități absolute cu cererea.

Un Prestator care nu trece un filtru de eligibilitate nu este penalizat printr-un scor mai mic; pur și simplu nu este inclus în selecția pentru Solicitarea respectivă.

8.2 Principalii parametri de matching și importanța lor relativă

Pentru Prestatorii eligibili, Casafy poate calcula un scor sau o ordine de compatibilitate. Principalii parametri utilizați sunt, în ordinea generală a importanței:

• categoria/profesia și specializarea exactă – au cea mai mare importanță, deoarece urmăresc ca Prestatorul să execute exact tipul de serviciu solicitat;
• zona geografică și distanța – urmăresc fezabilitatea deplasării și acoperirea locală;
• disponibilitatea declarată – urmărește probabilitatea ca Prestatorul să poată răspunde și prelua lucrarea;
• condițiile specifice categoriei sau solicitării – de exemplu tip de echipament, autorizări, condiții tehnice ori alte cerințe relevante;
• compatibilitatea comercială sau cu mărimea/tipul lucrării – poate avea o importanță mai redusă față de relevanța profesională și geografică.

Casafy poate ajusta ponderile sau modul tehnic de calcul pentru a îmbunătăți relevanța, fără a modifica natura principalilor parametri. Casafy nu este obligată să publice formula exactă, codul sursă, ponderile complete sau alte informații care ar permite manipularea rezultatelor ori ar divulga secrete comerciale, în limitele permise de lege.

8.3 Rotație și distribuire echitabilă între Prestatori comparabili

Match Score-ul și ordinea de distribuire a Oportunității sunt concepte distincte. Dintre Prestatorii cu un nivel de compatibilitate comparabil, Casafy poate aplica o rotație controlată și poate lua în considerare expunerea recentă la Oportunități, pentru a evita ca aceiași Prestatori să primească în mod repetat toate Solicitările similare.

Rotația nu obligă Casafy să distribuie egal Oportunități unor Prestatori semnificativ mai puțin potriviți. Relevanța și standardul de calitate pentru Client au prioritate față de egalizarea artificială a expunerii.

8.4 Sloturi active și înlocuirea Prestatorilor care nu răspund

Platforma poate distribui inițial o Solicitare unui număr limitat de Prestatori, de regulă până la trei sloturi active. Dacă un Prestator refuză Oportunitatea sau nu răspunde în intervalul afișat în Platformă, de regulă 20 de minute, slotul poate fi oferit următorului Prestator eligibil.

Expirarea unei invitații pentru lipsă de răspuns nu înseamnă automat o sancțiune reputațională. Casafy poate utiliza lipsa repetată de răspuns pentru a determina disponibilitatea operațională sau pentru a sugera Prestatorului să pună temporar pe pauză primirea de Oportunități.

8.5 Plata și influența asupra ranking-ului

În modelul curent, cumpărarea unui număr mai mare de Credite Casafy sau valoarea totală plătită către Casafy nu crește Match Score-ul și nu cumpără prioritate în matching-ul organic.

Dacă Casafy va introduce în viitor promovări plătite, listări sponsorizate sau alte mecanisme care influențează vizibilitatea, acestea vor fi identificate în mod clar, iar efectul plății asupra ierarhizării va fi explicat înainte de utilizarea funcționalității.

9. Disponibilitatea Prestatorului și răspunsul la Oportunități

Acolo unde funcționalitatea este disponibilă, Prestatorul poate indica dacă dorește să primească Oportunități noi, de exemplu printr-o stare de tip „Primesc oportunități” / „Pauză”. Prestatorii aflați în pauză pot fi excluși temporar din distribuirea de Oportunități noi, fără a pierde accesul la joburile și conversațiile existente.

Prestatorul este responsabil să își mențină disponibilitatea cât mai corectă. Casafy nu garantează un volum minim de Oportunități și nici faptul că o Oportunitate va rămâne disponibilă dacă Prestatorul nu răspunde în intervalul indicat.

10. Creditele Casafy și serviciile cu plată pentru Prestatori

10.1 Natura creditelor

Creditele Casafy sunt unități digitale utilizabile exclusiv în Platformă pentru funcționalitățile indicate de Casafy. Ele nu reprezintă monedă electronică, depozit, instrument financiar, cont bancar sau creanță transferabilă și nu pot fi convertite în numerar, cu excepția situațiilor în care legea ori Politica de anulare și rambursare impune altfel.

Creditele cumpărate și creditele promoționale pot avea reguli diferite. Orice termen de valabilitate, dacă există, va fi comunicat în Platformă sau în condițiile promoției înainte de acordare/cumpărare.

10.2 Taxa de intrare și taxa de succes

Înainte ca Prestatorul să accepte o Oportunitate cu plată, Platforma va afișa numărul de Credite Casafy necesar pentru intrare și, dacă este cazul, taxa de succes aplicabilă selecției de către Client.

Taxa de intrare se datorează atunci când Prestatorul efectuează acțiunea expresă prin care acceptă/deblochează Oportunitatea și intră în competiție sau în conversația aferentă. Simpla primire a unei notificări nu generează taxa de intrare.

Taxa de succes se datorează numai în condițiile comunicate în Platformă, de regulă atunci când Clientul selectează Prestatorul pentru Solicitarea respectivă.

Plata taxelor în Credite Casafy reprezintă plata pentru accesul și funcționalitatea digitală furnizată de Casafy, nu o garanție că Prestatorul va obține lucrarea, că Clientul va răspunde, că părțile vor ajunge la un acord sau că lucrarea va fi executată.

10.3 Achiziția de credite, preț și facturare

Prețul pachetelor de Credite Casafy, taxele aplicabile și informațiile privind TVA sunt afișate înainte de cumpărare. Achizițiile Prestatorilor sunt efectuate în scop profesional/comercial. Casafy poate utiliza procesatori de plăți terți pentru încasarea sumelor datorate Casafy.

Casafy poate modifica prospectiv prețurile pachetelor sau taxele aplicabile, cu respectarea regulilor privind modificarea Termenilor și informarea Prestatorilor. O modificare nu va majora retroactiv taxa deja afișată și acceptată pentru o Oportunitate, cu excepția situațiilor impuse de lege sau a corectării unei erori evidente înainte de consumarea serviciului.

10.4 Credite promoționale, referral și bonusuri

Casafy poate acorda Credite promoționale, inclusiv la onboarding, referral sau în cadrul unor campanii. Acestea nu au valoare monetară și pot fi supuse unor condiții de eligibilitate, valabilitate și utilizare comunicate în cadrul promoției. Casafy poate anula credite promoționale obținute prin fraudă, conturi duplicate sau încălcarea regulilor campaniei.

10.5 Restituiri și anulări

Situațiile în care Creditele Casafy pot fi restituite, recreditate sau rambursate sunt guvernate de Politica de anulare și rambursare și de informațiile afișate pentru serviciul respectiv, fără a limita drepturile obligatorii prevăzute de lege.

Faptul că Prestatorul nu este ales de Client sau că părțile nu ajung la un acord asupra prețului nu generează, prin el însuși, un drept automat la restituirea taxei de intrare, deoarece serviciul Casafy constă în accesul la Oportunitate.

11. Contractul dintre Client și Prestator, prețul și plata lucrării

Orice ofertă, acceptare, programare sau acord privind executarea serviciului formează un raport direct între Client și Prestator. Casafy nu este parte la acest contract și nu este agent, angajator, reprezentant sau subcontractant al Prestatorului pentru lucrarea Clientului.

Prestatorul este singurul responsabil pentru stabilirea și comunicarea prețului final, materialelor, duratei, condițiilor de executare, documentelor fiscale și tuturor informațiilor precontractuale pe care legea îl obligă să le furnizeze Clientului.

Dacă Clientul este consumator și contractul cu Prestatorul intră sub incidența legislației privind protecția consumatorilor, Prestatorul este responsabil pentru respectarea drepturilor Clientului, inclusiv informațiile obligatorii, dreptul de retragere atunci când este aplicabil, garanțiile și remediile legale.

Clientul și Prestatorul stabilesc direct modalitatea de plată a lucrării. Casafy nu răspunde pentru avansuri, neplată, întârzieri de plată, chargeback-uri, restituiri sau alte transferuri financiare efectuate direct între părți.

12. Garanția și standardele serviciilor

Prestatorul este responsabil să execute serviciile cu diligența profesională și în conformitate cu legea, standardele tehnice aplicabile, instrucțiunile producătorilor și condițiile convenite cu Clientul.

Dacă Prestatorul declară în profil, ofertă sau conversație că oferă garanție, acesta este responsabil să respecte condițiile declarate și obligațiile legale aplicabile. Casafy poate solicita, în funcție de categorie, existența unei garanții minime ori a unor condiții clare de garanție ca element de eligibilitate.

Casafy poate afișa informațiile declarate de Prestator despre garanție și poate facilita raportarea problemelor, dar nu devine garant al lucrării și nu preia obligația Prestatorului de remediere, înlocuire, restituire sau despăgubire.

13. Recenzii și evaluări

Casafy poate permite Clienților și/sau Prestatorilor să publice recenzii după o interacțiune eligibilă. Pentru a proteja autenticitatea sistemului, Casafy poate condiționa dreptul de recenzie de existența unei Solicitări, conversații, selecții sau lucrări confirmate în Platformă.

Recenziile trebuie să reflecte o experiență reală și nu pot conține informații false, amenințări, hărțuire, date personale excesive, conținut ilegal, discriminare, spam sau conflicte de interese nedeclarate.

Casafy poate limita, eticheta sau elimina recenziile care încalcă Termenii, legea sau regulile Platformei. Moderarea nu înseamnă că Casafy verifică sau garantează fiecare afirmație din recenziile rămase publice.

14. Conținutul Utilizatorului

Utilizatorul păstrează drepturile pe care le deține asupra propriului Conținut. Prin încărcarea acestuia, Utilizatorul acordă Casafy o licență neexclusivă, limitată la ceea ce este necesar pentru găzduirea, stocarea, reproducerea tehnică, formatarea, afișarea și distribuirea conținutului în cadrul Platformei și pentru furnizarea funcționalităților solicitate.

Utilizatorul declară că are dreptul să furnizeze conținutul și că acesta nu încalcă drepturile de autor, mărcile, viața privată, confidențialitatea sau alte drepturi ale terților.

Conținutul public al profilului sau portofoliului poate fi afișat în paginile publice Casafy. Utilizarea materialelor unui Utilizator în campanii publicitare externe, în afara afișării normale a Platformei, va respecta drepturile aplicabile și, atunci când este necesar, va presupune o permisiune separată.

15. Casafy AI

Casafy AI este un sistem automatizat de asistență care poate ajuta Utilizatorul să descrie și să structureze o nevoie, să primească informații orientative și să identifice tipul de Prestator relevant.

Casafy AI nu este un specialist uman și nu furnizează diagnostice tehnice definitive, expertize, constatări profesionale sau garanții. Răspunsurile pot fi incomplete ori inexacte și trebuie verificate atunci când situația o impune.

Regulile detaliate privind natura orientativă a răspunsurilor, siguranța, situațiile de urgență, estimările de cost, proprietatea intelectuală și utilizările interzise sunt prevăzute în Politica de utilizare a Casafy AI, care completează acești Termeni.

16. Utilizări interzise ale Platformei

Este interzisă utilizarea Platformei într-un mod ilegal, fraudulos, abuziv ori care afectează drepturile altor persoane sau integritatea serviciului. Fără limitare, Utilizatorii nu pot:

• crea conturi sau Solicitări false, impersona alte persoane ori furniza documente false sau manipulate;
• colecta, vinde, redistribui sau utiliza datele de contact ale altor Utilizatori în afara scopului pentru care au fost furnizate;
• trimite spam, comunicări comerciale nesolicitate, amenințări, hărțuire sau conținut discriminatoriu ori ilegal;
• publica servicii ilegale, nesigure sau pentru care Prestatorul nu are autorizațiile necesare;
• manipula recenziile, matching-ul, creditele, referral-urile ori mecanismele Platformei;
• ocoli măsurile de securitate, limitele tehnice, sistemele antifraudă sau mecanismele de acces;
• folosi boți, scripturi, scraping, crawling sau alte metode automatizate neautorizate pentru extragerea datelor sau conținutului;
• efectua reverse engineering, decompilare, extragere de prompturi, reconstruirea algoritmilor sau alte tentative de descoperire a componentelor interne, în măsura permisă de lege;
• utiliza sistematic datele, outputurile sau funcționalitățile Casafy pentru a construi, antrena, testa ori reproduce un produs sau serviciu concurent fără acordul scris al Casafy;
• introduce malware, exploata vulnerabilități sau efectua teste de securitate fără autorizare.

17. Conținut ilegal, moderare și raportare

Casafy poate utiliza procese automate și/sau revizuire umană pentru a detecta, analiza ori modera informațiile furnizate de Utilizatori, în scopul aplicării Termenilor, protejării Utilizatorilor și respectării obligațiilor legale.

Casafy poate elimina, dezactiva, limita vizibilitatea sau restricționa accesul la conținut atunci când există motive rezonabile să considere că acesta este ilegal ori incompatibil cu Termenii. Atunci când legea impune, Utilizatorul afectat va primi o justificare clară și specifică a măsurii și informații despre căile disponibile de contestare.

Orice persoană poate raporta conținut pe care îl consideră ilegal prin funcționalitatea de raportare disponibilă în Platformă sau, în lipsa acesteia, la casafy.ro@gmail.com. Pentru soluționare eficientă, raportarea trebuie să identifice suficient de precis conținutul (de exemplu ID-ul Solicitării/profilului, link sau captură), să explice motivul și să includă date de contact atunci când acestea sunt necesare.

Casafy analizează raportările cu bună-credință și într-un mod cât mai obiectiv și proporțional. Raportările vădit abuzive sau repetat nefondate pot conduce la măsuri rezonabile, în condițiile legii.

18. Proprietatea intelectuală, marca și secretele comerciale

Casafy și/sau licențiatorii săi dețin drepturile asupra Platformei și a elementelor proprii, inclusiv cod, arhitectură, design, interfață, baze de date, taxonomii, fluxuri conversaționale, configurații, logică de matching, sisteme de scoring, documentație, texte, materiale grafice, logo-uri, denumiri și alte elemente protejabile.

Denumirea Casafy, Casafy AI, logo-ul, elementele distinctive și identitatea vizuală nu pot fi utilizate într-un mod care sugerează afiliere, certificare, sponsorizare sau aprobare din partea Casafy fără acordul scris al Casafy.

Prompturile de sistem, configurațiile interne, logica detaliată de matching, sistemele antifraudă, metodele de evaluare și alte informații tehnice nepublice pot constitui secrete comerciale. Utilizatorii nu dobândesc dreptul de a le extrage, reproduce sau divulga.

Casafy poate integra software, biblioteci, modele AI sau alte componente aparținând terților; drepturile asupra acestor componente rămân ale titularilor respectivi.

19. Confidențialitate și accesul la date

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de Confidențialitate. Acești Termeni nu înlocuiesc informarea GDPR.

19.1 Accesul Prestatorului la date în timpul relației contractuale

În funcție de funcționalități și stadiul unei Oportunități, Prestatorul poate avea acces la propriul profil, istoricul creditelor, Oportunitățile puse la dispoziția sa, conversațiile și informațiile despre joburile în care este implicat. Accesul la datele Clientului este limitat la ceea ce este necesar pentru evaluarea, contactarea și executarea serviciului și nu conferă drept de reutilizare pentru alte scopuri.

Prestatorul nu are drept de acces la datele confidențiale ale altor Prestatori, la formulele interne de matching, la date agregate ale întregului marketplace ori la alte informații pe care Platforma nu le pune în mod expres la dispoziție.

19.2 Accesul Casafy la date și după încetarea contului

Casafy are acces la datele furnizate și generate prin Platformă în măsura necesară furnizării serviciului, securității, suportului, facturării, prevenirii fraudelor, analizelor operaționale, soluționării disputelor și respectării obligațiilor legale, conform Politicii de Confidențialitate.

După încetarea contului, accesul tehnic al Prestatorului la Platformă poate fi dezactivat. Datele pot fi păstrate, șterse sau anonimizate conform Politicii de Confidențialitate, obligațiilor legale și politicilor de retenție. Drepturile persoanelor vizate prevăzute de GDPR rămân neafectate.

20. Suspendarea, restricționarea și închiderea conturilor

20.1 Motive posibile

Casafy poate restricționa o funcționalitate, suspenda ori închide un cont, în mod proporțional cu situația, pentru motive precum:

• încălcarea Termenilor, politicilor sau legislației aplicabile;
• documente false, expirate sau necorespunzătoare, inclusiv autorizații ori calificări necesare;
• fraudă, manipularea creditelor, referral-urilor, review-urilor sau mecanismelor de matching;
• utilizarea neautorizată a datelor Clientului, spam ori încălcarea confidențialității;
• servicii ilegale, conduită periculoasă, amenințări sau riscuri serioase pentru siguranța Utilizatorilor;
• atacuri informatice, malware, scraping abuziv sau alte riscuri de securitate;
• neplata sumelor datorate Casafy ori contestarea frauduloasă a plăților;
• solicitarea unei autorități competente sau o obligație legală;
• încălcări repetate ori grave care fac nerezonabilă continuarea relației contractuale.

20.2 Garanții pentru Prestatori

Atunci când Casafy restricționează sau suspendă serviciile unui Prestator în legătură cu anumite servicii/oportunități, Casafy va comunica motivele deciziei înainte de sau cel târziu la momentul aplicării, pe un suport durabil, în măsura cerută de lege.

Dacă Casafy încetează în totalitate relația de intermediere cu un Prestator, notificarea și motivarea vor fi transmise, de regulă, cu cel puțin 30 de zile înainte de producerea efectelor atunci când legislația aplicabilă o cere. Termenul poate să nu se aplice în cazurile permise de lege, inclusiv obligații legale, motive imperative, riscuri urgente de securitate sau încălcări repetate ale Termenilor.

Prestatorul poate solicita clarificarea sau revizuirea unei decizii la casafy.ro@gmail.com. Dacă o măsură este revocată, Casafy va restabili accesul fără întârzieri nejustificate, în măsura tehnic posibilă și cerută de lege.

20.3 Închiderea voluntară

Utilizatorul poate solicita închiderea contului în condițiile funcționalităților Platformei. Închiderea contului nu stinge obligațiile deja născute, inclusiv obligațiile față de cealaltă parte a unui job, sumele datorate Casafy, obligațiile de garanție sau obligațiile legale de păstrare a anumitor informații.

Tratamentul Creditelor Casafy neutilizate la încetarea contului este cel prevăzut de Politica de anulare și rambursare și de condițiile aplicabile la data cumpărării/acordării acestora.

21. Modificarea Termenilor

Casafy poate actualiza Termenii pentru a reflecta modificări ale Platformei, modelului comercial, legislației, măsurilor de securitate sau cerințelor operaționale. Versiunea publicată va indica data ultimei actualizări.

Pentru Prestatorii care sunt utilizatori profesionali ai serviciilor de intermediere online, modificările propuse vor fi comunicate pe un suport durabil cu un termen de notificare rezonabil și proporțional, de cel puțin 15 zile, atunci când legislația aplicabilă impune acest lucru. Se va acorda un termen mai lung dacă modificarea necesită adaptări tehnice sau comerciale semnificative.

Termenul de notificare poate să nu se aplice atunci când modificarea imediată este necesară pentru respectarea unei obligații legale/reglementare sau pentru a răspunde unui pericol neprevăzut și iminent, cum ar fi frauda, malware-ul, spam-ul, o breșă de date ori alte riscuri de securitate.

Casafy nu va aplica retroactiv modificări în detrimentul Prestatorilor, cu excepția situațiilor impuse de lege sau în care modificarea este favorabilă Prestatorului, în măsura cerută de legislația aplicabilă.

22. Disponibilitatea și modificarea Platformei

Casafy urmărește să furnizeze Platforma cu un nivel rezonabil de disponibilitate, dar nu garantează funcționarea neîntreruptă, lipsa erorilor sau disponibilitatea permanentă a fiecărei funcționalități.

Casafy poate efectua mentenanță, actualizări, teste, modificări de interfață sau schimbări tehnice. Funcționalitățile pot fi introduse, modificate ori retrase, cu respectarea obligațiilor de informare aplicabile și fără a afecta retroactiv drepturile deja dobândite în mod nejustificat.

Casafy nu răspunde pentru întreruperi cauzate de furnizori de comunicații, internet, servicii cloud, evenimente de forță majoră sau alte împrejurări aflate în afara controlului rezonabil al Casafy, în măsura permisă de lege.

23. Limitarea răspunderii Casafy

Nicio prevedere din acești Termeni nu exclude sau limitează răspunderea Casafy atunci când o astfel de excludere ori limitare este interzisă de lege și nu afectează drepturile obligatorii ale consumatorilor.

În limita permisă de lege, Casafy nu garantează:

• că o Solicitare va primi un anumit număr de răspunsuri sau că un Prestator va fi selectat;
• că un Prestator sau Client va răspunde, se va prezenta ori își va executa obligațiile;
• prețul, calitatea, durata, legalitatea sau rezultatul serviciului prestat de terți;
• corectitudinea absolută a estimărilor generate de Casafy AI sau a informațiilor furnizate de Utilizatori;
• că procesul de matching va identifica în orice situație singurul sau cel mai bun Prestator posibil.

Casafy nu răspunde pentru prejudicii produse de executarea sau neexecutarea serviciului de către Prestator, pentru neînțelegeri privind prețul ori garanția și nici pentru plăți efectuate direct între Client și Prestator, cu excepția situațiilor în care prejudiciul este imputabil propriei conduite a Casafy potrivit legii.

Pentru Utilizatorii care acționează în scop profesional, în măsura permisă de lege, Casafy nu răspunde pentru pierderi indirecte, pierdere de profit, venit, oportunități comerciale sau reputație care rezultă din relația Client–Prestator ori din faptul că o Oportunitate nu s-a materializat într-un contract.

24. Drepturile consumatorilor și transparența marketplace-ului

Atunci când Clientul este consumator, drepturile sale obligatorii prevăzute de legislația Uniunii Europene și de legislația română rămân neafectate de acești Termeni.

Platforma Casafy este destinată Prestatorilor care acționează în scop profesional/comercial. Prestatorii au obligația să declare în mod corect această calitate și datele profesionale relevante, iar Casafy poate afișa această informație Clientului.

Înainte ca un contract dintre Client și Prestator să producă efecte obligatorii, părțile sunt responsabile pentru informațiile precontractuale care le revin. Casafy explică prin acești Termeni împărțirea responsabilităților și principalii parametri ai matching-ului/ierarhizării.

Dacă o ofertă sau funcționalitate afișată Clientului este influențată de o plată pentru promovare, Casafy va indica în mod clar caracterul sponsorizat/promovat și efectul general asupra vizibilității, în conformitate cu legea.

25. Reclamații, soluționarea disputelor și relația Client–Prestator

25.1 Reclamații privind Casafy

Pentru probleme privind contul, creditele, matching-ul, moderarea sau funcționarea Platformei, Utilizatorul poate contacta Casafy la casafy.ro@gmail.com. Casafy urmărește soluționarea reclamațiilor într-un termen rezonabil, proporțional cu natura și complexitatea situației.

25.2 Litigii între Client și Prestator

Litigiile privind executarea lucrării, prețul, plata, avansurile, calitatea, garanția, întârzierile, anulările sau prejudiciile rezultate din serviciul efectiv sunt, în principiu, litigii între Client și Prestator.

Casafy poate, fără obligația de a arbitra sau soluționa disputa, să faciliteze comunicarea și să furnizeze informații privind utilizarea Platformei aflate în posesia sa, în limitele legii și ale Politicii de Confidențialitate.

25.3 Consumatori și soluționarea alternativă

Consumatorii pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile potrivit legislației române, inclusiv structurile SAL coordonate de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), atunci când litigiul intră în competența acestora.

Platforma europeană ODR pentru soluționarea online a litigiilor nu mai este disponibilă, fiind închisă la nivelul Uniunii Europene începând cu 20 iulie 2025.

26. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești Termeni sunt guvernați de legea română, fără a priva consumatorii de protecția oferită de dispozițiile imperative care le sunt aplicabile potrivit dreptului Uniunii Europene sau legislației naționale competente.

Părțile vor încerca, atunci când este rezonabil, soluționarea amiabilă a disputelor. În lipsa unei soluții amiabile, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit normelor legale aplicabile. Pentru consumatori nu se impune prin acești Termeni o competență exclusivă care ar restrânge drepturile lor legale.

27. Cesionare, separabilitate și neexercitarea unui drept

Utilizatorul nu poate transfera contul sau drepturile și obligațiile sale din acești Termeni unei alte persoane fără acordul Casafy, cu excepția cazurilor permise de lege. Casafy poate transfera contractul în cadrul unei reorganizări, fuziuni, cesiuni de business sau operațiuni similare, cu respectarea obligațiilor de informare și a drepturilor Utilizatorilor.

Dacă o clauză este declarată nevalabilă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare în măsura în care contractul poate continua legal fără clauza respectivă.

Faptul că Casafy nu exercită imediat un drept nu înseamnă renunțarea la acel drept.

28. Limba Termenilor

Versiunea în limba română este versiunea principală a Termenilor. Casafy poate furniza traduceri pentru conveniență; în caz de neconcordanță, versiunea română prevalează, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă impune altfel.

29. Contact și informații legale

Informațiile juridice de identificare ale operatorului vor fi menținute într-o formă clară, vizibilă și permanent accesibilă pe site.